Saltar al contenido

Aprende a escuchar y tendrás éxito con tus clientes y tu negocio 

Si creías que tener un negocio era solo conseguir que las personas te compraran, llegó el momento de despertar y ver todo lo que hay detrás de alcanzar esa meta.

En este artículo te voy a contar una de las cosas más importantes para tu vida y para tu negocio, escuchar más y hablar menos es una clave y regla de oro para cualquier cosa en la vida. 

love jones shut up GIF by Bounce

¿Qué es la escucha activa?👂🏼

La escucha activa es una forma de comunicarnos, su objetivo es hacerle saber a la persona que nos está hablando que realmente lo estamos atendiendo, comprendiendo y entendiendo.

Pero no se trata de aparentar que le estamos entendiendo, sino de escuchar profundamente lo que dice de manera consciente, centrando toda la atención en lo que se nos está comunicando. 

¿Cuál es la diferencia entre oír y escuchar? 

Este es uno de los primeros errores que cometemos al momento de escuchar, creer que estamos escuchando cuando solo estamos oyendo. 

¿Qué es oír?… percibir el sonido, como cuando estás trabajando y escuchas música, ahí solo oyes la música.

Pero entonces… ¿Qué es escuchar?… Es captar, atender e interpretar la totalidad del mensaje que nos están dando. 

Escuchar es atender a todo lo que hay alrededor, su lenguaje corporal, comunicación verbal y no verbal, su manera de decir las cosas, sus ideas, sus pensamientos, sus sentimientos, y lo que hay detrás de cada palabra. 

¿Por qué es importante desarrollar la escucha activa? 

Los beneficios son demasiados… Entre ellos:

⭐️   Nos ayuda a crear un clima o ambiente positivo para la educación

⭐️   Aprendemos a ser empáticos

⭐️   Hace sentir al otro importante y valorado 

⭐️   Nos ayuda a percibir aquello en lo que fallamos

⭐️   Nos permite mejorar y cambiar cualquier cosa 

⭐️   Aumenta el nivel de empatía de parte y parte

⭐️   Mejoran las relaciones interpersonales

⭐️   Se comparte conocimiento

⭐️   Se aprende a conocer a las personas

⭐️   Permite resolver cualquier tipo de conflicto de manera asertiva

¿Cómo impacta eso en un negocio? 

En realidad, impacta en todo, la escucha activa es una de las mejores maneras de tener éxito en tu empresa, y te contaré por qué…

✅   Porque conocemos y analizamos en profundidad a nuestros clientes

✅   Porque obtenemos la información más relevante sobre el cliente, sus comportamientos e ideas

✅   Porque identificamos sus necesidades y sus sentimientos para dar solución a sus problemas

✅   Porque nos permite reconocer sus gestos y lenguaje corporal para dirigirnos a ellos de la misma manera

✅   Porque nos ayuda a prevenir conflictos y malentendidos

✅   Porque sabemos de primera mano su experiencia con el producto

✅   Porque aprendemos de las experiencias de ellos para mejorar nuestro producto y nuestro negocio

✅   Porque nos deja ver todo desde su punto de vista, es decir, nos permite ponernos en su lugar para entender mejor las cosas

✅   Porque nos lleva a desarrollar la empatía perfecta para generar la mejor experiencia de usuario

✅   Porque nos deja ponernos en su lugar para saber qué y cómo le gustaría saber sobre nosotros

✅   Porque hace sentir al cliente querido y valorado

✅   Porque es la mejor manera de ganar la confianza de los clientes y consolidar relaciones estrechas y duraderas 

✅   Logra posicionar tu imagen como alguien de confianza, experto y de autoridad

✅   Porque nos permite desarrollar nuevos productos

✅   Porque nos permite mejorar nuestro servicio al cliente

En fin…. podría seguir diciéndote muchas razones, pero lo que realmente importa es aprender a desarrollar esta habilidad tan mágica.

Entonces, te diré unos consejos que pueden ayudarte a trabajar en ello.

Antes te voy a dar una clave elemental… si el cliente habla mal, déjalo, antes agradécele, porque ese tipo de comentarios son los que te llevarán a la cima, son esos comentarios los que te impulsarán a crecer porque sabrás de dónde provienen los errores. 

Consejos para practicar la escucha activa

listen i can't hear you GIF by NBC

1. No juzgues

Deja que la persona hable y te explique. ¿Quién es quién para juzgar?… Por ello evita comentarios que los hagan sentir atacados.

2. No interrumpas

Dejar que la persona hable significa dejar que se exprese, por tanto no interrumpas a no ser de que sea para decir algo muy importante o pedirle que repita lo que acaba de decir.

3. Evita dar consejos

Trata de no hablar ni de contar tus experiencias, a no ser de que le vayas a contar la experiencia de otro cliente. Y si lo vas a hacer que sea solo cuando lo amerite. 

4. Presta atención a los detalles

Hazle saber que lo escuchas, menciónale algún detalle de otra conversación que hayan tenido.

5. Parafrasea

Repite parte de las últimas frases que dice para que le quede claro que sí lo estás escuchando. Eso sí… ten cuidado porque podrías pasar por grosero.

6. Refleja sus sentimientos

Así le harás entender que sabes cómo se siente y que lo entiendes. 

7. Evita tener un guión escrito

Cualquier cosa memorizada espantará al cliente y sabrá que no le estás escuchando. Es válido tener una guía pero no un libreto al pie de la letra. Entabla una conversación y sé espontáneo. 

8. Deja que hable él

Saber escuchar es dejar que los demás hablen y si no los escuchamos no vamos a poder saber sus necesidades. 

9. Prolonga silencio o reformula preguntas

Dale el espacio para invitarlo a seguir hablando sin que se lo digas. Pregúntale algo acerca de lo que dice para que se siga desahogando. 

10. Evita las preguntas cerradas

Esas preguntas cuya respuesta es solo un “no” o un “sí”, debes evitarlas. Mejor intenta hacer preguntas abiertas para que logre explicarse mejor.

11. Escucha atentamente los malos comentarios

Es la oportunidad de construir algo malo en algo bueno. 

12. Evita respuestas negativas

Debes aprender a controlar tus emociones y aprender a responder ante cualquier mal comentario; de lo contrario, será perjudicial para tu negocio. 

¿Qué tal te va con la habilidad de escuchar asertivamente? Con base en esto… ¿Crees que lo has hecho correctamente?

No importa si lo has aplicado en tu negocio o en tu vida personal, cuéntanos en los comentarios cómo ha sido esa experiencia. 

Y como siempre, no te vayas sin compartirlo con otros, como te habrás dado cuenta es un artículo válido en lo personal y laboral. Gracias por tomarte un tiempo para leernos y aprender más. 

Redes sociales